ANRE introduce sistemul de tip „semafor” pentru evaluarea furnizorilor de energie

Pe scurt

  • ANRE introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) pentru evaluarea calității serviciilor furnizorilor de energie și gaze.
  • Decizia a fost adoptată de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei prin Ordinul nr. 61/2026.
  • Măsurarea indicatorilor și raportarea datelor se vor efectua trimestrial, clasamentul cromatic urmând să fie afișat în comparatoarele ANRE.
  • Reglementarea vizează toți furnizorii de energie electrică și gaze naturale și oferă consumatorilor criterii de calitate alături de cele de preț.

Ce înseamnă pentru electricieni

Măsura vizează exclusiv relația comercială dintre furnizori și clienții finali, neavând un impact tehnic direct asupra activității de execuție a electricienilor autorizați și nefiind inclusă în tematica examenelor de autorizare.

Cadru legal

Ordinul ANRE nr. 61/2026

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o nouă procedură-cadru menită să reglementeze modul în care furnizorii de energie electrică și gaze naturale soluționează plângerile primite de la clienți. Măsura introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un mecanism prin care companiile sunt evaluate trimestrial pe baza numărului de reclamații întemeiate și a termenelor de rezolvare raportate la portofoliul total de clienți.

În funcție de scorul IGP obținut, fiecărui furnizor i se va asocia o culoare specifică dintr-un cod cromatic de tip „semafor”, de la roșu (pentru performanțe foarte slabe) până la verde (pentru servicii foarte bune). Aceste indicatori vizuali vor fi integrați direct în comparatoarele oficiale de oferte-tip ale ANRE, permițând utilizatorilor să analizeze calitatea serviciilor oferite în paralel cu prețul energiei.

Rezumat realizat de ElectroPrep. Articolul original: anre.ro

Toate noutățile · Legislație și normative · Întrebări oficiale ANRE cu explicații